Customer Support DACH - N2F

Wer wir sind: 

N2JSoft ist ein B2B-SaaS-Fintech-Unternehmen im Bereich Expense Management. Mit über 20.000 Kunden und 1 Million Nutzern in 86 Ländern gehört unser Produkt N2F zu den Marktführern. 

N2F ist eine umfassende Lösung für das Management von Geschäftsausgaben (Spesen und Firmenkarten), alles in einer einfachen, intuitiven und 100 % vernetzten Benutzeroberfläche (Web- und Mobile-App).  

Gestützt von einem engagierten Team, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt, verfolgen wir ein klares Ziel: Europas führender Anbieter im Bereich Business-Expense-Management zu werden. 

Um die Vielzahl unserer DACH Kunden zu unterstützen, und angesichts einer schnellen Erweiterung dieses Kundenstamms in den kommenden Monaten, suchen wir einen CSM/Support-Mitarbeiter, der unser deutschsprachiges Team verstärkt. 

Customer Support bei N2JSoft sein: 

Im Herzen des Unternehmens arbeitest du eng mit den Teams aus Consulting, Buchhaltung, Entwicklung und Vertrieb zusammen! 
Du bist verantwortlich für die Zufriedenheit unserer Kunden und Interessenten. Deine Hauptaufgaben bestehen darin, Kunden zu begleiten, sie zu unterstützen und sowohl ihre Erfahrung als auch die Nachverfolgung zu verbessern. 

Du wirst außerdem Teil eines hilfsbereiten und immer gut gelaunten Teams! 

Deine Hauptaufgaben: 

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder über unser Ticketing-Tool,

• Analyse der Kundenanfragen,

• Bereitstellung von Lösungen und Beratung zur Nutzung der Software,

• Dokumentation der Anfragen und Austausch über aufgetretene Probleme im Team, 

• Weiterleitung der Kundenbedürfnisse an unser Entwicklungsteam.

Was wir von dir erwarten: 

• Du bist zweisprachig Deutsch/Französisch oder Deutsch/Englisch 

• Motivation, Genauigkeit und Lernfähigkeit stehen für uns an erster Stelle! 

• Du hast ein natürliches Auftreten, Energie und ein freundliches Lächeln 

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, pädagogisches Geschick und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus 

• Du recherchierst gerne und findest Lösungen 

• Du bist IT-affin und arbeitest gerne mit Software 

• Du wirst intern im Umgang mit der Software und den verschiedenen Prozessen geschult 

Warum du zu uns kommen solltest? 

•  Wir sind ein dynamisches Team mit Start-up-Atmosphäre. 

• Die Möglichkeit, einem schnell wachsenden Unternehmen beizutreten und wesentlich zur Entwicklung des deutschsprachigen Marktes beizutragen. 

• Eine Rolle mit großer Wirkung: Du wirst einen entscheidenden Beitrag für die Zufriedenheit unserer Kunden leisten. 

• Anwesenheit anderer deutschsprachiger Kolleg:innen, mit denen du dich regelmäßig austauschen kannst. 

• 100 % Homeoffice möglich, mit nur einer Präsenzwoche pro Quartal (vollständig vom Unternehmen übernommen). 

• Während der Präsenzwochen: Events, gemeinsame Abende, Wellness-Workshops und Teambuilding-Aktivitäten. 

• Dein Arbeitsvertrag wird ein deutscher Vertrag sein, entsprechend der geltenden Gesetzgebung. 

Recruiting-Prozess: 

1. Telefoninterview,

2. 30-minütige praktische Übung (Englisch), 

3. Gespräch mit der Consulting-Leiterin und der Support-Leiterin (auf Englisch).

#N2JSOFTDE